Terugbetaling na niet leveren

Consumentenrecht Retourneren & Herroepingsrecht
1

Hier zit vast iemand die dit weet :slight_smile:
Ik heb ruim een maand geleden een bestelling gedaan. Deze zou getekend afgeleverd moeten worden.

Echter is postnl langs geweest op een andere datum en tijd dan was aangegeven en heeft de bezorger zelf een handtekening gezet doormiddel van een streep in het handtekening vak, terwijl ik niet thuis was. Pakket weg.

Ik heb contact opgenomen met postnl en de verkoper en zij zouden het geld terugstorten. Maar nu word ik al 4 weken afgescheept met het excuus dat ze wachten op de financiële afdeling.

Hoelang mogen ze dit excuus gebruiken?

2

Kort antwoord: dat mogen ze niet eindeloos.

Omdat het pakket niet rechtsgeldig is afgeleverd (geen echte handtekening en jij niet thuis), blijft het risico bij de verkoper. Die moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontbinding of melding van niet-ontvangst terugbetalen. “Wachten op de financiële afdeling” is geen geldig excuus; bij uitblijven van betaling kun je de verkoper schriftelijk in gebreke stellen en daarna wettelijke rente en incassokosten vorderen.